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Opel contacte ses clients au travers de plusieurs canaux. Les propriétaires seront en mesure de savoir par eux-mêmes si leur véhicule est concerné en se rendant sur le site web national www.opel.be ou sur www.opel.com, où ils n’auront qu’à suivre les instructions figurant sur le site. Si toutefois son véhicule était concerné, le client serait également automatiquement contacté par le constructeur.
La société s’est aperçue du problème en procédant à des contrôles de qualité systématiques dans l'usine de production. Le constructeur n’a pas entendu parler d’accident ou de dommage liés à ce problème.
Les clients qui auraient des questions supplémentaires pourront trouver une assistance immédiate en téléphonant à une hotline dont le numéro sera diffusé dès que possible sur le site Web.
